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我的管理启蒙书之《流程圣经》

V1 Aug, 2017 
V2 Mar, 2023

我的学习笔记:【流程】流程化组织——契约精神和工具理性

工作也算有些年头了,有几本书对我的影响非常的大,首推卡普兰的《战略地图》,其实就是拉姆勒的《流程圣经》;这是我反复详读的管理经典。

受公司的信任和委托,我有幸在上海参加了译者王翔老师三天的培训课程,之后在详读《流程圣经》的基础上,组织了数期中高管培训课程,不断地增进了自己对于流程的理解和应用能力,同时组织了公司的某个流程优化,还写了一篇顺丰快递寄件的流程优化文章(【案例】寄顺丰快递,说流程优化)。

对于任何一家公司而言,流程代表了实际的业务运作方式,代表了顾客是如何获得所需,公司是怎样产生价值的(我会在《竞争优势》中分析);大而化之,这是理解公司运作方式的极佳视角,小而言之,这是绩效改进和提高各个部分效率的方法论。

所以,管理学界称这本书核心为“拉姆勒-布拉奇方法论”,绝非盛誉之嫌,实乃实至名归。

导读

我带着几个问题去反思,

  • 为什么每年都在退货,效率却没有提高?
  • 「开源节流」流程能帮我们挣钱吗?
  • 每年都要整理岗位职责,但是成效甚微?
  • 为什么组织架构的调整,反而增加管理的障碍? 组织与业务逻辑的关系是什么?
  • 为什么让每个部门梳理部门流程的设想和实践,注定劳而无功?

我们反复遇到的问题,其实在“拉姆勒-布拉奇方法论”中可以找到答案,同时也能找到优化的方法,理解这个问题,最形象的就是译者王翔用的“木桶理论”修改版(附图)。

“绩效改进最大的机会点,就在职能接口处——即接力棒(如产品规范)从一个部门交到另一个部门的交接点。

”位于上一级或更高级的经理,其主要贡献在于接口管理,鉴于各方框已有经理管理,高级经理的增值之处在于管理方框间的空白地带(板缝)。”

 理解几个关键

在讲课的过程中,有几个要点是理解整本书的关键,总结一下如下,

  • 流程起于客户需求,终于满足顾客需求 (内部顾客也是顾客)
  • 流程管理的目的,是绩效! (improving performance——原著书名)
  • 绩效的来源,是跨职能的“空白地带”(the white space ——原著副书名)
  • 绩效改进三个层面:组织、流程和岗位

图书简介  · · · · · ·

  • 作者: [美]吉尔里·A·拉姆勒 / [美]艾伦·P·布拉奇
  • 出版社: 东方出版社
  • 副标题: 管理组织空白地带
  • 译者: 王翔 / 杜颖
  • 出版年: 2014-10-1
  • ISBN: 9787506077644

图书内容要点:

第一部分 绩效改进框架

“企业是一个系统,我们应该以怎样的一个系统思考框架来看企业,看企业中的流程、组织和人呢?”

第一章 视组织为系统

1、传统(垂直的)组织观……

大部分管理者……用着有根本缺陷的组织观来看自己的组织

(传统的组织观)中没有看到客户,看不到要提供给客户的产品和服务,没有清晰地标明企业的产品与服务从研发到生产、到配送的整个工作流转过程。

“部门最优往往导致组织整体次优”。

2、系统(水平的)组织观

“依我们的经验,绩效改进最大的机会点就在职能接口处——即接力棒(如产品规范)从一个部门交到另一个部门的交接点。……关键职能接口(往往出现在组织架构图的空白地带)在水平的组织视图中被暴露无疑。”(P7)

“位于上一级或更高级的经理,其主要贡献在于接口管理,鉴于各方框已有经理管理,高级经理的增值之处在于管理方框间的空白地带”

组织系统观仅仅是一个起点、一个基础。

3、自适应系统式的组织

组织就是一个自适应系统。

4、关于适应性

第二章 绩效3层面:组织、流程和岗3

第二部分 绩效三层面剖析

流程绩效是组织绩效与岗位绩效衔接的桥梁,没有流程这个桥梁,组织绩效无法落地到岗位,个体绩效无法有机协调为客户带来价值,也就无法为组织带来绩效回报。

第三章 组织层绩效

第四章 流程层绩效

第五章 岗位层绩效

第三部分 三层面绩效应用

“运用三层绩效体系,可以把组织绩效与企业战略挂钩,……可以优化组织结构,更好地为客户服务,……可以优化人力资源绩效管理,……可以将组织作为一个绩效系统来管理,……可以持续改进企业绩效,让企业成为一个自适应系统。”

《流程圣经》

第六章 将绩效与战略挂钩

第七章 从年度运动到持续改进

第八章 诊断与改进绩效:案例研究

第九章 项目定义:10个必选步骤

第十章 流程分析与设计:10个必选步骤

第十一章 克服流程改进“7宗罪”

第十二章 绩效测评及管理体系设计

第十三章 将组织和流程作为系统来管理

第十四章 设计奏效的组织结构

第十五章 构建基于绩效的人力资源开发职能

第十六章 开发绩效改进行动计划

我的流程案例笔记


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